Психологія спілкування: як підтримати при стресі?

Якщо людина не в змозі повністю адаптуватися до стресових ситуацій та спричинених ними наслідків і при цьому проявляє дезадаптивну поведінку (агресія, пасивність чи відсторонення), можливо вона перебуває у дистресі.

Дистрес - це стан, за якого рівень стресу стає настільки сильним і хронічним, що людина вже не може впоратися зі своєю звичайною життєдіяльністю, і це починає в прямому розумінні шкодити їй. Важливо знати як і вміти спілкуватися у таких випадках.

Особи, які пережили кризову подію, можуть перебувати в пригніченому стані, відчувати тривогу або сум'яття. Деякі звинувачують себе у тому, що сталося. 

Зберігаючи спокій і проявляючи розуміння, треба допомагати близьким проживати стрес, надаючи їм відчуття безпеки, захищеності, поваги. Можливо (але не завжди) вони будуть готові розповісти, що саме сталося. Вислухати таку розповідь – це вже велика підтримка!

Однак важливо ніколи не примушувати (!) розповідати про пережите, з різних причин це може бути недоречним та травмуючим. При цьому для травмованих може бути важливо, щоб хтось просто був поруч, нехай і мовчки. Треба сказати, що підтримка буде поблизу, якщо вони захочуть поговорити або запропонувати практичну допомогу, наприклад, їжу, склянку води або щось інше. Не можна казати занадто багато, треба надати змогу побути в тиші. Можливість трохи помовчати дасть перепочинок і може підштовхнути поділитися з кимось своїми переживаннями, якщо того забажається.

Важливо вміти слухати людей, щоб зрозуміти становище в яке вони потрапили, їхні потреби, щоб допомогти їм заспокоїтися і надати необхідну допомогу. Коли розмовляєте з людиною, важливо слухати: 

• очима, демонструючи пильну увагу; 
• вухами, щоб дійсно почути, що саме турбує людину; 
• серцем, із співчуттям і повагою. 

‍

Пам'ятайте: бути поряд та мати бажання допомогти - це вже великий крок до вилікування близкої вам людини!

‍

Якщо ж ви потрапили у ситуацію, коли необхідно допомогти та підтримати сторонню людину, що потрапила у надзвичайну подію, ми також підготували для вас деякі принципи спілкування:

• Звертайтеся з повагою і відповідно до її культури.
• Представтеся: скажіть своє ім'я.
• Запитайте, чи потребує вона допомоги, якої саме.
• По можливості знайдіть безпечне і тихе місце для розмови.
• Створіть елементарні комфортні умови (наприклад, дайте води).
• Намагайтеся забезпечити безпеку потерпілого: виведіть людину з місця, де їй загрожує безпосередня небезпека, якщо це можна зробити без ризику; спробуйте захистити від зайвої уваги, підтримуючи її право на приватне життя і гідність; якщо особа пригнічена, спробуйте не залишати її наодинці.
• Вислухайте і спробуйте заспокоїти.
• Будьте поруч.

Якщо у потерпілого виникає відчуття нереальності того, що відбувається, відірваності від оточення, тоді для відновлення контакту з навколишнім середовищем і самовладання, попросіть його: впертися ногами в підлогу; допоможіть йому поплескати руками по своїх колінах; зверніть його увагу на будь-які нейтральні предмети, які оточують навколо, і він може побачити, почути чи помацати; попросіть розповісти, що він бачить і чує; попросіть його зосередитися на своєму диханні і дихати повільно.

‍

Матеріал підготувала

психолог БО БФ «PEACE FOR THE FUTURE»

Наталя Лукашук

e-mail: psy.bypeace@gmail.com

‍